კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა („პოლიტიკა") განმარტავს, თუ რა პერსონალურ მონაცემებს აგროვებს, ამუშავებს, უზიარებს მესამე პირებსა და რამდენ ხანს ინახავს შპს RE:HOST („RE:HOST", „ჩვენ") თქვენ მიერ ჩვენი ვებსაიტის (rehost.ge), კლიენტის პანელის (my.rehost.ge) და დაკავშირებული სერვისების გამოყენებისას. პოლიტიკა ვრცელდება საიტის სტუმარზეც და დარეგისტრირებულ კლიენტზეც. გთხოვთ, ყურადღებით გაეცნოთ მას სერვისებით სარგებლობამდე.

მონაცემთა კონტროლერი

თქვენი პერსონალური მონაცემების დამმუშავებელი (მონაცემთა კონტროლერი) არის შპს RE:HOST, საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია. კითხვების ან მოთხოვნების შემთხვევაში დაგვიკავშირდით info@rehost.ge მისამართზე.

მოქმედების სფერო

პოლიტიკა ვრცელდება rehost.ge საჯარო ვებსაიტზე, my.rehost.ge კლიენტის და ადმინისტრაციულ პანელზე, ასევე ავტომატიზაციის API-ზე, რომელსაც კლიენტები იყენებენ. არ ვრცელდება იმ მესამე მხარის საიტებზე, რომლებზეც ბმულები შეიძლება გამოქვეყნდეს ჩვენს პლატფორმაზე — იხილეთ „მესამე მხარის ბმულები" ქვემოთ.

რას ვაგროვებთ

ჩვენ ვაგროვებთ მხოლოდ იმ მონაცემებს, რომლებიც საჭიროა სერვისის მისაწოდებლად, ბილინგისთვის, მხარდაჭერისა და კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად. დეტალურად, მონაცემთა კატეგორიები შემდეგია:

ანგარიშისა და რეგისტრაციის მონაცემები

სახელი და გვარი, ელფოსტის მისამართი, პაროლი (დაჰეშილი სახით), ტელეფონის ნომერი, კომპანიის დასახელება და საიდენტიფიკაციო ნომერი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), საბილინგო მისამართი (მისამართი, ქალაქი, ქვეყანა, საფოსტო ინდექსი), ენისა და ვალუტის პრეფერენცია, ანგარიშის ტიპი (საიტის მფლობელი, სააგენტო, სხვა), როგორ შეიტყვეთ ჩვენს შესახებ, რეფერალის კოდი და — მითითების შემთხვევაში — სქესი და დაბადების თარიღი.

Google, GitHub, QuickPay და Website.ge ანგარიშით შესვლა

თუ ირჩევთ სისტემაში შესვლას Google-ის, GitHub-ის, QuickPay-ის ან Website.ge-ის მეშვეობით, ჩვენ ვღებულობთ თქვენს სახელს, ელფოსტის მისამართსა და უნიკალურ იდენტიფიკატორს ამ პროვაიდერისგან, რათა შევქმნათ ან დავაკავშიროთ თქვენი ანგარიში. თქვენს პაროლს ამ სერვისებზე არასდროს ვხედავთ და არ ვინახავთ.

გადახდისა და ბილინგის მონაცემები

ინვოისის, გადახდის ისტორიისა და ანგარიშის ბალანსის მონაცემები. ბარათის მონაცემებს (ბარათის ნომერს, CVC-ს) ჩვენ არასდროს ვინახავთ და არც გვაქვს მასზე წვდომა — ბარათით ყველა გადახდას ამუშავებს ჩვენი გადახდის სისტემა QuickPay.ge, PCI DSS სტანდარტის შესაბამისად. ჩვენთან რჩება მხოლოდ გადახდის სტატუსი, თანხა, ტრანზაქციის საიდენტიფიკაციო ნომერი და, განმეორებითი ბილინგისთვის, დაშიფრული ტოკენი, რომელსაც QuickPay გვიბრუნებს.

სერვისის, შეკვეთისა და დომენის მონაცემები

თქვენ მიერ შეძენილი სერვისების დეტალები (ჰოსტინგის გეგმა, VPS კონფიგურაცია, დომენის სახელი), პროვიზირების მონაცემები (მაგ. cPanel მომხმარებლის სახელი, სერვერის IP), დომენის რეგისტრანტის მონაცემები WHOIS-სთვის (როცა WHOIS Privacy გამორთულია), DNS ჩანაწერები, სახელის სერვერები, და თქვენ მიერ სერვისზე წვდომის მინიჭებული გუნდის წევრების მონაცემები.

მხარდაჭერის ტიკეტები, ჩატი და უკუკავშირი

თქვენ მიერ support ტიკეტში, ცოცხალ ჩატში ან feedback ფორმაში მოწოდებული ტექსტი, დანართები და სკრინშოტები. ჩატის შემთხვევაში ვინახავთ სრულ მიმოწერას, ავტომატიზებული პასუხების ჩათვლით. Feedback-ის (შეცდომის შეტყობინება ან წინადადება) გაგზავნისას დამატებით ავტომატურად აგროვდება გვერდის მისამართი, ბრაუზერის ტიპი, IP მისამართი, დროის სარტყელი და ეკრანის/ბრაუზერის ზომა — ანგარიშის ტექნიკური კონტექსტის გასაგებად.

ტექნიკური და გამოყენების მონაცემები

IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი და ვერსია, მოწყობილობისა და ოპერაციული სისტემის ტიპი, ვიზიტის დრო და ვიზიტირებული გვერდები, ასევე cookies-ის მეშვეობით შენახული პრეფერენციები (იხილეთ „Cookies" ქვემოთ). გროვდება ავტომატურად, უსაფრთხოებისა და მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით.

დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი

თქვენს მონაცემებს ვამუშავებთ შემდეგი საფუძვლებით: (ა) ხელშეკრულების შესრულება — სერვისის მისაწოდებლად და ბილინგისთვის; (ბ) კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვალდებულება — მაგ. საგადასახადო და საბუღალტრო აღრიცხვისთვის; (გ) ჩვენი კანონიერი ინტერესი — თაღლითობის პრევენცია, სისტემის უსაფრთხოება და სერვისის გაუმჯობესება, პროპორციულობის დაცვით; (დ) თანხმობა — მაგალითად, მარკეტინგული შეტყობინებებისთვის, რომლის გაუქმებაც ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ.

როგორ ვიყენებთ

თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვიყენებთ: ანგარიშის შესაქმნელად და სერვისების (ჰოსტინგი, VPS, დომენები, WordPress მოვლა) მისაწოდებლად და პროვიზირებისთვის; ინვოისის გენერირების, გადახდის დამუშავებისა და განმეორებითი ბილინგისთვის; support მოთხოვნებსა და ცოცხალ ჩატზე საპასუხოდ; სერვისის, ბილინგისა და უსაფრთხოების შეტყობინებების გასაგზავნად; affiliate/პარტნიორის კომისიის დასათვლელად; საიტისა და პანელის გაუმჯობესებისა და ანალიტიკისთვის; თაღლითობის, ბოროტად გამოყენებისა და უსაფრთხოების საფრთხეების აღმოსაჩენად და თავიდან ასაცილებლად; და კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად. თქვენს პერსონალურ მონაცემებს არასდროს ვყიდით და არ ვუზიარებთ მესამე პირებს მარკეტინგული მიზნებისთვის.

Cookies

ვიყენებთ cookies-ს და მსგავს ტექნოლოგიებს ოთხი კატეგორიისთვის: (1) აუცილებელი — შესვლის სესიის შესანარჩუნებლად და უსაფრთხოებისთვის (მაგ. CSRF დაცვა), რომელთა გარეშეც საიტი ვერ იმუშავებს; (2) ფუნქციური — ენისა და მუქი/ღია რეჟიმის პრეფერენციის დასამახსოვრებლად; (3) affiliate/რეფერალის თვალყურის დევნება — თუ საიტზე მოხვედით რეფერალის ბმულით (?ref=), ვინახავთ ამის შესახებ cookie-ს განსაზღვრული ვადით (ნაგულისხმევად 30 დღე), პარტნიორის კომისიის სწორად დასათვლელად; (4) სარეკლამო/მარკეტინგული — თუ ადმინისტრაციის მიერ ჩართულია, ვიყენებთ Meta (Facebook/Instagram) Pixel-ს რეკლამის შედეგიანობის გასაზომად, რომელიც აყენებს `_fbp`/`_fbc` cookies-ს და გვერდის დათვალიერების მონაცემებს გადასცემს Meta-ს. Cookies-ის მართვა და გამორთვა შესაძლებელია ბრაუზერის პარამეტრებიდან, თუმცა აუცილებელი cookies-ის გამორთვამ შესაძლოა შეაფერხოს საიტის მუშაობა.

ავტომატიზირებული გადაწყვეტილებები და AI

ჩვენი ჩატ-ბოტი თავდაპირველად პასუხობს საკვანძო სიტყვებზე დაფუძნებული წესებით, ხოლო არშესატყვისი შეტყობინებისთვის — მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში — გამოიყენება AI ენობრივი მოდელი, რომელიც შეტყობინებას მხოლოდ კლასიფიცირებს (მაგ. „ტიკეტის გახსნა", „ინვოისის შემოწმება"); ის არასდროს წერს ან გიგზავნით ტექსტს — პასუხი ყოველთვის წინასწარ მომზადებული და ადამიანის მიერ დამტკიცებულია. ჩვენი თაღლითობის საწინააღმდეგო სისტემები იყენებს ავტომატურ წესებს საეჭვო აქტივობის აღმოსაჩენად, თუმცა საბოლოო გადაწყვეტილებას (მაგ. ანგარიშის შეჩერება) იღებს ჩვენი გუნდი, არა მხოლოდ ავტომატური სისტემა.

გაზიარება მესამე პირებთან

თქვენს მონაცემებს ვუზიარებთ მხოლოდ იმ პროვაიდერებს, რომლებიც აუცილებელია სერვისის მისაწოდებლად, მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც მათ ამ ფუნქციის შესასრულებლად სჭირდებათ: გადახდის დამუშავებისა და, არჩევის შემთხვევაში, ანგარიშით შესვლისთვის — QuickPay.ge; ანგარიშით შესვლისთვის, დამატებით — Google, GitHub და Website.ge; დომენის რეგისტრაციისა და ტრანსფერისთვის — საერთაშორისო რეგისტრატორები და საქართველოს დომენის რეესტრი; დომენის DNS მართვისთვის — Cloudflare; ცოცხალი ჩატისა და AI დახმარებისთვის — ჩვენი ჩატის პარტნიორი (Chattr) და AI ენობრივი მოდელის პროვაიდერი (Anthropic), მხოლოდ „ავტომატიზირებული გადაწყვეტილებები და AI" ნაწილში აღწერილი მიზნით; რეკლამის შედეგიანობის გასაზომად, თუ ეს ფუნქცია ადმინისტრაციის მიერ ჩართულია — Meta (Facebook/Instagram), რომელსაც ვუზიარებთ ვიზიტისა და შესყიდვის მოვლენებს, ჰეშირებულ ელფოსტასა და IP მისამართს, ბრაუზერისა და სერვერის მხრიდან ერთდროულად (Meta Pixel და Conversions API); ელფოსტის მიწოდებისთვის — ჩვენი SMTP პროვაიდერი; ხოლო თუ ჩართულია ტელეფონის ვერიფიკაცია — SMS პროვაიდერი. თქვენი ჰოსტინგისა და VPS სერვისები მუშაობს ჩვენს საკუთარ სერვერულ ინფრასტრუქტურაზე; ბექაფისა და უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფა (მათ შორის JetBackup და Imunify360) მუშაობს ამავე სერვერებზე ლოკალურად და თქვენს მონაცემებს გარე კომპანიას არ უგზავნის. კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მონაცემები შეიძლება გადაეცეს უფლებამოსილ სახელმწიფო ორგანოებსაც.

მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემა

ჩვენი ჰოსტინგის ინფრასტრუქტურა მდებარეობს გერმანიაში, ხოლო ზოგიერთი პროვაიდერი (მაგ. გადახდის, ჩატის ან ინფრასტრუქტურის სერვისები) შესაძლოა ამუშავებდეს მონაცემებს საქართველოს ფარგლებს გარეთ, მათ შორის ევროკავშირის წევრ ქვეყნებში. ასეთ შემთხვევებში ვრწმუნდებით, რომ პროვაიდერი უზრუნველყოფს დაცვის შესაბამის დონეს.

მონაცემების შენახვის ვადა

მონაცემებს ვინახავთ მხოლოდ იმ ვადით, რომელიც აუცილებელია მიზნის მისაღწევად: ანგარიშისა და საბილინგო მონაცემები — ანგარიშის აქტიურობის პერიოდში და მისი დახურვის შემდეგ საქართველოს საგადასახადო/საბუღალტრო კანონმდებლობით მოთხოვნილი ვადით; support ტიკეტები და ჩატის ისტორია — ანგარიშის დახურვიდან გონივრული ვადით, სერვისის ხარისხის ანალიზისთვის; ტექნიკური/ჟურნალის მონაცემები (მაგ. IP მისამართი) — მოკლევადიანად, უსაფრთხოებისა და თაღლითობის პრევენციის მიზნით; feedback-ის სკრინშოტები — შეტყობინების გადაწყვეტამდე და გონივრული პერიოდით შემდეგ. ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემებს ვშლით ან ანონიმიზაციას ვუკეთებთ, კანონმდებლობით პირდაპირ მოთხოვნილი შემთხვევების გარდა. ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა შესაძლებელია პანელის Account Settings > Danger Zone-დან.

თქვენი უფლებები

საქართველოს კანონმდებლობის („პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" კანონის) და, სადაც გამოიყენება, ევროკავშირის GDPR-ის შესაბამისად, თქვენ გაქვთ უფლება: (1) მიიღოთ ინფორმაცია, თუ რა მონაცემებს ვამუშავებთ თქვენს შესახებ; (2) მოითხოვოთ არასწორი მონაცემების გასწორება; (3) მოითხოვოთ მონაცემების წაშლა, სადაც კანონმდებლობა არ მოითხოვს მათ შენახვას; (4) შეზღუდოთ ან შეედავოთ დამუშავებას; (5) მიიღოთ თქვენი მონაცემები სტრუქტურირებული, მანქანურად წაკითხვადი ფორმით; (6) ნებისმიერ დროს გააუქმოთ თანხმობა, სადაც დამუშავება თანხმობას ეფუძნება; და (7) შეიტანოთ საჩივარი საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურში (www.personaldata.ge) ან თქვენს იურისდიქციაში მოქმედ ზედამხედველ ორგანოში. ამ უფლებების გამოსაყენებლად დაგვიკავშირდით info@rehost.ge მისამართზე ან თქვენი ანგარიშის პარამეტრებიდან.

არასრულწლოვანთა კონფიდენციალურობა

ჩვენი სერვისები არ არის განკუთვნილი 18 წლამდე პირებისთვის და შეგნებულად არ ვაგროვებთ არასრულწლოვნის პერსონალურ მონაცემებს. თუ შეგვექმნა ეჭვი, რომ არასრულწლოვანმა მოგვაწოდა პერსონალური მონაცემები, დაუყოვნებლივ წავშლით მას. მშობლის ან მეურვის მოთხოვნის შემთხვევაში დაგვიკავშირდით info@rehost.ge მისამართზე.

უსაფრთხოება

თქვენს მონაცემებს ვიცავთ ინდუსტრიის სტანდარტული ზომებით: შენახული API გასაღებები და მგრძნობიარე პარამეტრები დაშიფრულია, პაროლები ინახება მხოლოდ ჰეშირებული სახით, ყველა კავშირი საიტთან და პანელთან დაშიფრულია HTTPS-ით, წვდომა პერსონალურ მონაცემებზე შეზღუდულია მხოლოდ იმ თანამშრომლებით, ვისაც ეს სამუშაოსთვის სჭირდება, და ჩვენი სისტემები მონიტორინგდება საეჭვო აქტივობაზე. მონაცემთა გადაცემის ან შენახვის აბსოლუტურად უსაფრთხო მეთოდი არ არსებობს, თუმცა ჩვენ მუდმივად ვმუშაობთ ამ ზომების გასაუმჯობესებლად.

მონაცემთა გაჟონვის შესახებ შეტყობინება

პერსონალურ მონაცემთა უსაფრთხოების ისეთი დარღვევის დადგენის შემთხვევაში, რომელმაც შესაძლოა მაღალი რისკი შეუქმნას თქვენს უფლებებსა და თავისუფლებებს, შეგატყობინებთ და, საჭიროების შემთხვევაში, უფლებამოსილ ზედამხედველ ორგანოს — გონივრულ ვადაში, კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

მარკეტინგული შეტყობინებები

სერვისთან დაკავშირებულ შეტყობინებებს (მაგ. ინვოისი, პროვიზირების სტატუსი, უსაფრთხოების გაფრთხილება) გიგზავნით თქვენი ანგარიშის ფარგლებში, დამატებითი თანხმობის გარეშე. რეგისტრაციისას შეგიძლიათ დამატებით დაეთანხმოთ მარკეტინგული შეტყობინებების მიღებას; ამ თანხმობის გაუქმება, ან თქვენს შესახებ შენახული მონაცემების თაობაზე კითხვა, შესაძლებელია ნებისმიერ დროს info@rehost.ge მისამართზე მიმართვით.

მესამე მხარის ბმულები

ჩვენი საიტი შეიძლება შეიცავდეს ბმულებს მესამე მხარის საიტებზე. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი ასეთი საიტების კონფიდენციალურობის პრაქტიკაზე და გირჩევთ, გაეცნოთ მათ საკუთარ პოლიტიკებს, სანამ მათ გადასცემთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.

ცვლილებები წინამდებარე პოლიტიკაში

ჩვენ შეგვიძლია დროდადრო განვაახლოთ წინამდებარე პოლიტიკა — მაგალითად, ახალი სერვისის დამატებისას ან კანონმდებლობის ცვლილებისას. ზემოთ მითითებული „ბოლო განახლების" თარიღი ასახავს უახლეს ვერსიას. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ გაცნობებთ პანელის შეტყობინებით ან ელფოსტით.

კონტაქტი

წინამდებარე პოლიტიკასთან, თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან ან თქვენი უფლებების გამოყენებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეკითხვისთვის დაგვიკავშირდით info@rehost.ge მისამართზე ან საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი მონაცემები არასათანადოდ დამუშავდა, ასევე გაქვთ უფლება მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (www.personaldata.ge). დაგვიკავშირდით